出前館

出前館|置き配のやり方【してくれない?トラブル対策方法】

2022年1月14日

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出前館で置き配(非接触デリバリー)のやり方や、置き配できない場合などのトラブル対策方法をまとめました。

出前館のアプリは、置き配を指定できるように仕様が変わりましたが、条件やお店によっては置き配ができずに、手渡し配達になるようです。

置き配をしてくれない、インターフォンを鳴らされるなどなど、出前館の置き配トラブルでお困りの方は、ぜひ、参考にしてみてください。

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出前館|置き配のやり方【現金配達はできない】

置き配のやり方

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注文手続きにすすむと、置き配を指定するコーナーがありますから、ボタンを右にスライドさせます。

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置き配コーナーが「する」に変わり、コメント欄が表示されたら置き配ができます。

コメント欄への記入例

  • 玄関横のイスの上に置いてください
  • ドアノブにかけてください
  • インターフォンは鳴らさないでください

指定通りにしてもらえないケースもあります!(例)ドアノブを指定しても、料理が掛けられない場合は床置きに変わったりします。

【注意】最初の備考欄はお店向け

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注文手続きにすすむ前に表示される備考欄は、お店に対しての要望欄なので、ここに置き配して欲しいと記入しても有効にはなりません。

現金で置き配はできない

支払い方法が現金の場合は、置き配の選択画面が表示されません。

置き配で注文するときは、支払い方法をクレジットカードや各種Pay払いに設定しましょう。

支払い方法は現金以外で

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置き配できる支払い方法

  • クレジットカード各種
  • デビットカード各種
  • LINE Pay
  • amazon Pay
  • PayPay
  • D払いなどキャリア決済
  • apple Pay
新人さん
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出前館|置き配のやり方【してくれないのはなぜ?】

マクドナルドなどは置き配ができない仕様です

置き配は、できるお店とできないお店がある!

実は、出前館の置き配は、置き配ボタンが表示されていても、備考欄が表示されない場合は置き配ができない仕様になっています(2022年1月現在)

置き配ができるお店

注文時に備考欄が表示されるお店

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料理を選んで、カートを確認するをタップすると、

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備考欄が表示されるお店は、置き配に対応しています。

注文手続きにすすむをタップして、

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置き配のスライダーを『する』に動かすと、下部にコメント欄が表示される場合は、置き配できます。

置き配ができないお店

注文時に備考欄が表示されないお店

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置き配ができないお店は、カートを確認するをタップしても、

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先ほどのような備考欄が表示されません。

備考欄が表示されないお店は、注文手続きにすすむをタップしても、

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置き配を『する』にはできますが、下部にコメント欄は表示されません。この場合は、置き配ができません!

できないお店は?

確認したところ、マクドナルド、ロッテリアなどファーストフード系が置き配できませんでした。

(2022年1月現在)

出前館の公式ページでも、以下のように説明されています。

■ご注意 ・ご注文時に備考欄がない店舗ではご利用いただけません。

出前館・公式ページより

置き配してくれないときの対策方法

出前館のアプリは、配達員に電話したりメッセージを送ったりすることができません。

どうしても、置き配してもらいたいときは、以下のアナログ的な方法を試してみましょう。

  • オートロック解除時に頼んでみる
  • インターフォンの周りに張り紙してみる
  • 別のフードデリバリーで注文する

ただし、置き配できないお店を、置き配して欲しいと頼むのは、出前館が決めたルールに違反することになりますから、必ずしもお願い通りになるとは限りません。

置き配するなら?

以下のフードデリバリーなら、マクドナルドも置き配してもらえます。

置き配がデフォルトのWolt(ウォルト)

Wolt(ウォルト)なら、置き配・非接触デリバリーのコンタクトレスが基本です。

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とはいえ、アルコールなどお酒類を含む注文は、どのフードデリバリーでも年齢確認が必要なため置き配には対応していません。

また、Uber Eats では、やはり一部の店舗は置き配に非対応です。

出前館|置き配のやり方【インターフォンなしにできる?】

インターフォンや電話連絡はデフォルト

出前館の配達ルールでは、たとえ置き配であっても、インターフォンを鳴らすか電話連絡をすることが決まっています。

そのため、備考欄に「インターフォンを鳴らさないで欲しい」と書いても、対応してもらえないことが多いでしょう。

対策方法としては、置き配をしてくれないケースと、ほぼ同様です。

インターフォンを鳴らさない対策方法

  • インターフォンの周りに張り紙してみる
  • 別のフードデリバリーで注文する
  • 名前の部分などにお願いを書いてみる

出前館・置き配対策

インターフォンは誤配防止

出前館の配達員がインターフォンを鳴らしたり、電話をかけたりすることがデフォルトなのは、注文者と違う人に間違って配達してしまうことを防止するためです。

そのため、住所の不備に気をつけるなどの対応も必要でしょう。次のコーナーでご紹介します。

出前館|置き配のやり方【配達員が見てるのはなぜ?】

見ているのは誤配対策

置き配ができても、場合によっては出前館の配達員がちょっと離れたところで、玄関を開けて料理を受け取るかどうか見ているケースがあるようです。

これは、間違った人に誤配をしないように、念のためのチェック行為です。

配達員は、万が一、誤配してしまうとクレームとなってしまいます。出前館の配達ルールは厳しいので、そんなことが続くと配達アカウントが停止してしまうこともあるようです。

だから、間違いないか慎重に確認する配達員もいる、と言うことですね。

インターフォンや見ていることの対策方法

対策:住所をしっかり入力すること

わたしもフードデリバリーの配達経験者ですが、

  • 住所を番地まで書いていない
  • マンション名が書いていない
  • 部屋番号だけ書いてある

などの配達不備になりそうなケースをよく見かけました。

Uber Eats などでも配達先がピンで表示されていても、実際はトナリのビルが配達先だったなんてことも何度も経験しました。

注文者ができる対策方法としては、

  • 住所をもれなく入力して
  • マンションならオートロック解除時に、しっかり要望を伝える
  • 一軒家なら、コメント欄に表札名や建物の特徴を伝える

などに気をつけると、このようなトラブルも減るでしょう。

出前館・置き配対策

まとめ

出前館の置き配

今後の改善に期待

現状では、置き配ボタンが追加されて便利になりましたが、置き配ができる、できないが分かりにくく、利用者の混乱を招く部分も多いようです。

とはいえ、以前は置き配ボタンすら無かったので、今後のアプリ改善に期待したいところです。

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置き配でおすすめはWolt

Wolt(ウォルト)は置き配が標準仕様ですし、注文アプリから配達員にメモを送ったりすることができます。

メッセージ機能はUber Eats(ウーバーイーツ)にもありますから、どちらかが配達エリアに入っていれば、他者を試すのも良さそうですね。

Uber Eats(ウーバーイーツ)まとめページはこちら

Wolt(ウォルト)まとめページはこちら

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たかはん

福岡でフードデリバリー各社の配達パートナーとして稼働中です。2021年7月に配達回数 4,500回を超えました。フードデリバリーサービスのお役立ち情報を発信中♪ 配達のコツや稼ぐ秘訣、最新クーポン情報など、ジャンジャン紹介致します。

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